近几年，有一些省份的公务员面试或事业单位面试仍然使用结构化的面试形式，而在结构化面试中，突发事件是常考的一类题型，主要考查考生的交流能力、应对应变能力与解决问题能力。以下是某省公务员面试的一道突发事件的考试真题，大伙可以先尝试自己答卷，然后阅读本文给出的参考分析和思维导图，最后对突发事件这些型题目的答卷思路进行深刻总结，相信对提高我们的答卷能力能有肯定的帮忙。

面试考试真题

假如你是A镇员工，你们镇某村停水，村民已经4天没生活用水了。有村民反映，可能是隔壁乡镇自来水改造工程致使输水管漏水。镇领导叫你协调有关部门处置好这件事，你会如何做?

参考分析

因为停水，村民连续4天没生活用水，这不只影响了他们的正常生活，还会干扰到村民情绪，不准时解决还可能致使群体性事件。作为镇政府的员工，我会尽快知道状况，解决村民的生活用水问题。

第一，我会准时赶到停水的村子，和村干部初步知道状况，然后借助村广播和微信群向村民们说明以下几个方面状况：其一，大家是来解决问题的员工，已经开始调查停水事件发生是什么原因，并且会协调有关单位加快修理速度，不会长期影响大伙的生活，请大伙放心;其二，大家会统一采购饮用水送到村中，让村干部给大伙发放;其三，大家还会联系消防队，请他们帮忙提供输水车，在附近的自来水提供点装水给村民送生活用水，以保证大伙将来几天的用水需要。

第二，我会联系知道状况的村民和负责此事的村干部，同时联系县自来水企业的员工，和我一块前往隔壁村的工程改造地区进行现场调查。假如经过实地调查，找到了问题所在，确实是由于改造工程致使某段输水管漏水，我会与工程改造的负责人进行交流，期望他们看重这个问题，准时解决输水管的漏水问题，恢复大家村的正常供水。之后将解决问题的有关策略和所需时间告诉村民，并上报领导。

第三，假如经过调查发现，停水是其他缘由致使的，我也会与自来水企业的员工交流，排查整条输水管道线路，尽快找到停水的具体缘由并以最快的速度完成修复工作，保证村民的正常供水。

待问题解决之后，我会写一份详尽的处置报告，同时建议领导在适合的时间组织有关单位对全镇的水路、电路和网路进行全方位排查，准时发现并解决问题;同时打造应付忽然停水、停电或断网等现象的应对预案。通过这件事的处置，我还发现积极主动与村民进行交流交流，阶段性反馈事情处置结果，才能更好地帮村民解决问题、解决矛盾。

思维导图

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